Una vez el pagador hace el requerimiento al banco, El comercio tiene 2 días para adjuntar las pruebas de que la compra es legítima y que fué entregada, estos documentos los proporciona el comercio a ePayco. Una vez enviadas las pruebas el banco puede tomar hasta 120 días hábiles para determinar una respuesta.
Si la respuesta es GANADO, el comercio no incurrirá en ningún costo y le será negada al tarjetahabiente dicho reclamo
Si la respuesta es PERDIDO, el banco ejecutará el descuento correspondiente de la transacción al comercio y lo abonará a la cuenta del pagador.